Productor de BlackBerry va a Profeco
En la semana Telcel y Telefónica anunciaron planes para bonificar a sus clientes con equipos BlackBerry
Luego de las fallas en el servicio de mensajería e internet que sufrieron miles de mexicanos el pasado miércoles, organismo como la Profeco y consumidores, instaron a la empresa canadiense, al gobierno y a los operadores de telefonía celular, a que se diera un bono de compensación para los usuarios de BlackBerry por los daños sufridos por la caída de sus servicios en México y otros países del mundo.
Ayer el procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez, se reunió con el director general para México y Centroamérica de la empresa Research in Motion (RIM), José María Fregoso, para analizar los efectos que ocasionó entre los consumidores mexicanos la falla técnica que sufrieron los equipos BlackBerry y los mecanismos para resarcirles el daño.
En la semana Telcel y Telefónica anunciaron planes para bonificar a sus clientes con equipos BlackBerry, y ayer se sumaron Nextel y Iusacell, sin embargo, estos últimos no detallaron su esquema de compensación.
La empresa Telefónica México dijo que “los clientes en prepago afectados por la falla recibirán a partir de hoy módulos de datos con servicio BlackBerry por dos días, y los de postpago serán compensados de acuerdo a su fecha de corte con módulos de mensajes de texto”.
La empresa indicó que atenderá a sus clientes en el número 01800 888 8366.
Por su parte la compañía Telcel dijo que también bonificará a sus usuarios por la caída del servicio de las BB: “Estas bonificaciones se verán reflejadas en los saldos y estados de cuenta en los próximos días”.
EL UNIVERSAL contactó a Iusacell y Nextel vía sus cuentas de Facebook para preguntarles de qué manera bonificarían a sus clientes con BlackBerry; ambos respondieron rápidamente, pero dijeron que se estaba estudiando en la forma en que los usuarios serían bonificados los usuarios.
El procurador Altamirano reconoció el papel que desempeñaron los consumidores mexicanos a través de las redes sociales, para ejercer mayor presión y defender sus derechos, lo que fue clave para que los operadores de telefonía móvil se comprometieran rápidamente a bonificar a sus clientes.
“Vía el trabajo que tenemos (en Profeco) con los operadores, seguiremos profundizando en cómo se va bonificar a los propios consumidores. En ese sentido tenemos información muy satisfactoria de que cuatro operadores, independientemente de no ser una falla atribuible a estos, ya han resuelto que van a brindar bonificación a los consumidores Movistar, Telcel, Iusacell y Nextel, lo cual es una señal muy favorable. Así, estos cuatro operadores brindarán algún tipo de bonificación y a la Profeco le corresponderá identificar bajo qué modalidades y bajo qué circunstancias se estarán brindando estas bonificaciones a los consumidores”, aseguró Altamirano Rodríguez.
El titular de la Profeco destacó el hecho de que el directivo de RIM le informó que esta fue la primera ocasión en que un representante de la empresa a nivel mundial se reúne con autoridades de defensa a los consumidores para analizar la falla que se presentó y por ello reiteraron su interés de trabajar con la Procuraduría para brindar mejores esquemas de atención a los consumidores finales.
“En breve y de manera complementaria con la propia RIM, tendremos un resultado detallado de cómo esta empresa brindara una atención especial para los consumidores de México afectados por esta falla”, puntualizó Altamirano Rodríguez.
+ Wexico http://noticias.wexico.com/tecnologia/15oct2011/productor-de-blackberry-va-a-profeco.htm
Durante el encuentro, que se llevó a cabo en las oficinas del titular de la Profeco, José María Fregoso aseguró que el servicio ya se restableció en su totalidad en México.
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